Googleマップもお店の入口 MEOで整える店舗情報と来店への導線

初めて行く飲食店や美容室を探すとき、Googleマップで場所や営業時間を調べ、写真や口コミを確かめたことはないでしょうか。地図を開くのは、道順を知るためだけではありません。今日は営業しているか、どんな雰囲気の店か、使いたいサービスはあるか。店を選ぶための情報も、地図の上で探されています。
店舗にとっては、検索で見つけてもらうことに加えて、利用を考えている人が知りたいことを確認できる状態にしておくことが欠かせません。

こうした地図検索への取り組みは、MEOと呼ばれています。検索順位に目が向きがちですが、営業時間の更新や写真の掲載、口コミへの対応といった日々の情報管理も同じくらい大切です。

ここでは、MEOの基本と、Googleマップで店を探す人の来店判断に役立つ店舗情報の整え方、そして続けて見直すためのポイントを説明します。

地図検索で見つかる仕組み

Googleマップで近くの店を探すと、地図上の位置とともに、店名や営業時間、口コミなどが表示されます。これらの情報を店舗側で管理する仕組みが、Googleビジネスプロフィールです。
まずはMEOとの関係と、地域の検索結果が決まる考え方を確認します。

MEOと店舗情報の基本

MEOは、Map Engine Optimizationの略とされる言葉で、Googleマップなどの地図検索で店舗や事業所を見つけてもらいやすくする取り組みを指します。地域に関わる検索への対策という点で、ローカルSEOと呼ばれる取り組みとも重なります。

Googleの地図検索でその中心になるのが、Googleビジネスプロフィールです。
店名や所在地、営業時間、電話番号、サービス内容、写真などを登録し、Google検索やGoogleマップを使う人に伝えます。MEOは取り組みの名前で、Googleビジネスプロフィールはそのために使うサービスの一つ、と整理すると分かりやすいでしょう。

店舗情報が表示されるのは、地図アプリの中だけではありません。通常のGoogle検索で「駅名と飲食店」「地域名と美容室」のように調べたときにも、地図と店舗情報が表示されることがあります。
管理を始めるときは、まず自店の情報がすでに表示されているかを確かめます。表示されていれば、その店舗の管理を申請し、なければ新しく追加する流れです。どちらの場合も、その事業を管理する立場であることを示すオーナー確認の手続きを行います。

Googleは、ビジネス情報が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなると説明しています。登録する内容は、実際の営業に合わせることが前提です。

関連性・距離・知名度

Googleは、ローカル検索結果が主に「関連性」「距離」「知名度」に基づいて表示され、これらを組み合わせて結果を決めていると説明しています。

関連性は、検索された言葉と店舗の情報がどれだけ合っているかです。何を扱う店で、どんなサービスがあるのかを的確に伝えることが基本になります。
距離は、検索している人から店舗までの距離です。同じ「美容室」という言葉でも、駅前で調べた場合と、離れた住宅地で調べた場合とでは、表示される店や順番が変わることがあります。自店のパソコンで見た順位が、ほかの人にもそのまま表示されるとは限りません。
知名度は、その店がどれだけ広く知られているかです。Googleは、店舗にリンクしているウェブサイトの数や口コミの数なども判断材料になるとしています。ただし、口コミの数や評価を人為的に増やしてよいという意味ではありません。
また、Googleはランキングを上げるための依頼や金銭の受け取りには応じないとしています。

検索する人の場所のように、店舗側では変えられない条件もあります。順位を確かめるときは、どこで、どの言葉で調べた結果なのかをあわせて見ておくと、数字の受け止め方を誤りにくくなります。

来店前の疑問に答える情報

検索で店を見つけても、営業しているか、希望するサービスがあるかが分からなければ、利用を決めにくいものです。初めて訪れる人の立場で、基本情報と写真を見直してみます。

営業時間と所在地の正確さ

営業時間は、来店の判断に直接関わる情報です。通常の営業時間が正しくても、祝日や臨時休業が反映されていなければ、営業中だと思って来た人を困らせてしまいます。Googleビジネスプロフィールでは、通常と異なる営業日程を特別営業時間として設定できます。

所在地も、住所が入っていれば十分とは限りません。建物名や階数など、店を特定するための情報が正しく書かれているかを確かめます。移転した場合は、自社サイトや予約ページに以前の住所が残っていないかも見ておきます。
電話番号やサイトへのリンクは、実際に押して確かめるのが確実です。古いページが開く、電話番号が変更前のまま、といった誤りは、画面を眺めるだけでは気づきにくいからです。

業種は、実態に合ったものを選びます。Googleのガイドラインでも、中核となる事業に当てはまるカテゴリをできるだけ少なく選ぶよう求めています。
店名には、看板などで実際に使っている名前を登録します。検索で目立たせようと、地域名や宣伝の言葉を店名に付け足すのは適切ではありません。
Googleは、ビジネス名に不要な情報を含めることはできず、含めるとプロフィールが停止される場合があるとしています。

写真で伝える店の様子

写真を選ぶときは、商品の魅力に加えて、初めて来る人が知りたいことを考えます。Googleは、外観の写真はさまざまな方角から来る人が店を見つけやすくなり、店内の写真は内装や雰囲気を伝えられると案内しています。
たとえば、ビルの上の階にある美容室なら、店内だけでなく建物の外観や入口の写真があると、迷わずに着けます。路地に面した店なら、看板や周りの目印が写った写真が役に立つでしょう。来店する道のりをたどりながら、どの場面の写真が必要かを考えていく方法です。

店内の写真は、そこで過ごす時間を思い浮かべる手がかりになります。飲食店ならテーブル席やカウンター、美容室なら施術スペースなど、実際に利用する場所の様子を選びます。販売を終えた商品や、改装前の内装ばかりが目立っていないかも確かめておきます。
Googleは、ピントが合って十分に明るい写真を使い、大幅な加工や過度なフィルタを避け、雰囲気をありのままに伝えることを勧めています。なお、写真や動画をプロフィールに表示するには、オーナー確認を済ませておく必要があります。

口コミと運用の見直し

店舗情報を整えたら、利用した人の声や、検索したあとの反応にも目を向けます。口コミへの対応と情報の更新を続けながら、店探しをする人の役に立つ案内になっているかを確かめます。

口コミの依頼と返信の基本

口コミは、実際に利用した人の経験を知る手がかりです。店側の説明とは別の目線で、接客や商品の感想、利用して気になったことが書かれています。

Googleは、リンクやQRコードを使って口コミの投稿をお願いする方法を案内しています。一方で、口コミの投稿や、否定的な口コミの変更・削除と引き換えに、割引や無料の商品・サービスなどを提供することは固く禁じられています。
Googleマップのポリシーでは、肯定的な口コミだけを選んで依頼することや、口コミに特定の内容を書くよう求めることも認められていません。

返信は、投稿した人だけでなく、これから利用を考える人も読んでいます。Googleは、簡潔で、分かりやすく、礼儀正しい返信を心がけるよう勧めています。
否定的な口コミについて、Googleは、必ずしも店のやり方が不適切であることを示すものではなく、お客様の期待を知り、改善のきっかけにもなると説明しています。
返信では投稿者の個人情報に触れず、詳しい事情を聞く必要があればメールや電話で直接連絡してもらうよう案内します。ポリシーに違反していると思われる口コミは、報告する手続きも用意されています。

数字で確かめる運用の成果

取り組みを振り返るときは、検索順位だけでなく、店舗情報を見た人がどう動いたかも確かめます。
オーナー確認済みのGoogleビジネスプロフィールでは、パフォーマンスの画面で、検索に使われた語句やプロフィールの閲覧数、ルート検索、通話ボタンやウェブサイトへのリンクのクリック数などを確認できます。表示されるのはそのビジネスに関係する指標だけで、すべての指標が使えるわけではありません。

数字を読むときは、それぞれが何を数えているかを押さえておきます。通話数は通話ボタンがクリックされた回数で、電話がつながった件数ではありません。ルートを検索した人数も、来店した人数とは別のものです。
また、パフォーマンスのデータには、通常の検索結果とGoogle広告の両方での反応が含まれます。広告を出している場合、数字の伸びをすべてMEOの成果と考えることはできません。

店舗で把握している予約や問い合わせの記録と並べて見ると、判断の材料が増えます。
たとえば、電話で同じ質問を何度も受けているなら、その答えがプロフィールやリンク先で分かるかを見直すきっかけになります。
こうした管理を続けるには、営業時間を更新する人、口コミを確認する人を決めておくと進めやすくなります。担当者が代わるときは、管理権限と更新の手順もあわせて引き継ぎます。

まとめ

MEOに取り組むときは、検索で見つけてもらうことと同じくらい、店舗情報を見た人が利用を決められるかどうかが大切です。営業時間や所在地が正しく、写真から店の様子が分かり、サービスの内容を確かめられる。そうした情報が、初めて訪れる人の迷いを減らします。

交通広告やスマホ広告で店名を知り、あとからGoogleマップで場所や営業時間を調べる人もいるでしょう。広告で興味を持ってもらえても、調べた先に古い情報が残っていれば、せっかくの来店を迷わせてしまいかねません。広告を出すときは、その先で見られる店舗情報もあわせて見直しておくと安心です。

まずは、初めてのお客様になったつもりで自店を検索してみてください。営業日や連絡先に誤りはないか、入口や店内の様子が分かるか、サイトや予約ページへ進めるか。身近なところから確かめ、営業にあわせて更新を続けていくことが大切です。

当社では、交通広告や屋外広告、スマホ広告とあわせて、MEOのご相談も承っています。
地域で店を知ってもらう広告と、検索した人を迎える店舗情報の整備を一緒に考えたい方は、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。