Webサイトへのアクセスはあるのに問い合わせゼロ？チェックすべき10のポイント

「毎月数百〜数千のアクセスがあるのに、問い合わせが全然来ない…」

Googleアナリティクスを眺めながら、そんな悩みを抱えていませんか？PVが増えても売上につながらない、広告費をかけても反応がない——これはWebサイトの「構造的な問題」であることがほとんどです。

この記事では、アクセス数はあるのにコンバージョン（問い合わせ）が発生しない原因を10のチェックポイントで整理し、すぐに着手できる改善方法を提案します。

なぜアクセスがあっても問い合わせがこないのか？

アクセス数とコンバージョン率は「別物」です。サイトへの訪問者が増えたとしても、その訪問者が行動を起こすまでの間には、いくつもの「落とし穴」が存在します。

大きく分けると、原因は以下の3つに分類されます。

1. ターゲットのミスマッチ

（そもそも違う人が来ている）

2. 導線設計の問題

（どこに進めばいいかわからない）

3. CTA・信頼性の問題

（問い合わせする気にならない）

それぞれ具体的なチェック方法とともに見ていきましょう。

【１】ターゲットのミスマッチ

チェックポイント1：流入キーワードと顧客の検索意図がズレていないか

診断方法：

・Google Search ConsoleでクリックされているキーワードTop20を確認する
・そのキーワードで検索する人が「情報収集段階」なのか「購入・依頼検討段階」なのかを分類する

よくある失敗例：

「〇〇とは」「〇〇の方法」といった情報収集系のキーワードで大量流入しているが、来訪者はまだ購買意欲がない段階。

改善策：

購買意欲の高いキーワード（「〇〇 依頼」「〇〇 費用」「〇〇 会社 選び方」など）でのSEOまたは広告を強化する。情報収集層向けのページには、コンテンツ内にも「次のアクション」へ誘導する設計を加える。

チェックポイント2：流入元（チャネル）のユーザー質を確認しているか

診断方法：

・Google AnalyticsでチャネルごとのCVR（コンバージョン率）を比較する
・直帰率・平均セッション時間・ページ/セッション数を確認する

改善策：

CVRが低いチャネルへの予算配分を見直し、成果の出ているチャネルに集中投資する。

チェックポイント3：ランディングするページとオファーが一致しているか

診断方法：

・広告やSNS投稿のコピーと、遷移先のページ内容を並べて比較する
・「広告で約束したこと」が「ページに書いてあるか」を確認する

よくある失敗例：

「無料相談受付中」と広告に書いてあるのに、遷移先がサービス一覧ページになっている。

改善策：

広告・SNS・メルマガそれぞれの訴求内容に合わせた専用ランディングページ（LP）を用意する。

【２】導線設計の問題

チェックポイント4：ファーストビューで「誰向けのサービスか」が3秒で伝わるか

診断方法：

・サイトを開いてから3秒間だけ見て、目を閉じる。「何のサービスで誰向けか」が言えるかテストする
・社内の人間ではなく、サービスを知らない第三者に試してもらう

よくある失敗例：

大きなビジュアルや抽象的なキャッチコピーがあるだけで、具体的なサービス内容・ターゲット・ベネフィットが読み取れない。

改善策：

ファーストビューに「誰の・何の悩みを・どう解決するか」を明示する。
例：「東京都内の中小企業向け／経理代行サービス／月3万円〜」

チェックポイント5：問い合わせまでのクリック数・スクロール量が多すぎないか

診断方法：

・トップページから問い合わせページまで、何クリック必要かカウントする（理想は1〜2クリック）
・ヒートマップツール（Microsoft Clarity等、無料あり）でどこまでスクロールされているか確認する

よくある失敗例：

「トップ→サービス一覧→サービス詳細→会社概要→問い合わせ」と4〜5ステップかかる設計になっている。

改善策：

・各ページのヘッダー・フッターに問い合わせボタンを常設する
・スクロールに追従するCTAバナーを設置する
・サービス詳細ページの直下に問い合わせフォームを設置する

チェックポイント6：モバイル表示で使いやすいか

診断方法：

・スマートフォンで実際にサイトを操作してみる
・Google Search ConsoleのCore Web Vitalsでモバイルスコアを確認する

現在、BtoBサイトでもスマホ閲覧比率が50%を超えるケースは珍しくありません。

よくある失敗例：

ボタンが小さすぎてタップしにくい、フォームの入力欄が見切れる、電話番号がリンクになっていない。

改善策：

タップしやすいボタンサイズ（44px以上推奨）、電話番号のtel:リンク設置、フォームのスマホ最適化を実施する。

チェックポイント7：訪問者の「検討フェーズ」に合ったCTAを設置しているか

ここで一度、前提を整理しておく必要があります。

サービスページや専用LPに来た訪問者と、オウンドメディア（ブログ・コラム記事）に来た訪問者は、心理的な距離がまったく異なります。 記事を読みに来た人は基本的に「情報収集モード」にいるため、いきなり「お問い合わせ」「メルマガ登録」を求めても、心理的ハードルが高くCTRが低くなるのは構造上、自然なことです。

診断方法：

・Googleアナリティクスで、オウンドメディア記事ページのCTA（問い合わせ・メルマガ登録）のクリック率を確認する
・クリック率が1〜2%未満であれば、CTAと訪問者のフェーズがミスマッチしている可能性が高い

よくある失敗例：

記事の末尾に「お問い合わせはこちら」「メルマガ登録」のバナーを設置しているが、ほとんどクリックされない。記事テーマとCTAの関連性が薄いため、読後に「次に進む理由」が生まれていない。

改善策：記事→サービスページ→問い合わせ、という2段階の導線設計へ

オウンドメディア記事では、問い合わせへの直接誘導ではなく、関連するサービス詳細ページへの自然な誘導を優先するのが現実的です。

・記事の内容と関連性の高いサービスページへのリンクを、文中または末尾に設置する
・「この課題の解決策として、〇〇サービスでは〜しています」のように、記事の文脈と繋げて紹介する
・サービスページ側に導入事例・料金感・よくある質問を整備し、ページ内で検討が完結する状態にしておく

この設計により、訪問者は「記事で課題を認識→サービスページで解決策を検討→問い合わせ」という自然な流れで転換できます。リンク先のサービスページが薄い場合は、そちらの充実が先決です。

【３】CTA・信頼性の問題

チェックポイント8：サービスページのCTAはベネフィット訴求になっているか

チェックポイント7の流れで訪問者がサービスページに到達した段階では、ようやく「問い合わせ」や「相談」を促すCTAが有効になります。ただし、ここでも「押したい」と思わせる言葉になっているかどうかが重要です。

診断方法：

・サービスページのCTAボタンのテキストを確認する
・「問い合わせる」「送信する」のような、会社側の都合で書かれた言葉になっていないか見直す

CTA改善の考え方：

ポイント：

ユーザーが得られるベネフィット、または「気軽さ」を言葉にする。ハードルが低く感じられるほど、クリック率は上がりやすい。

チェックポイント9：サイトに「信頼の証拠」が十分に掲載されているか

診断方法：

・初めてサイトを見た見込み客の視点で、「この会社に依頼して大丈夫か」と感じるか自問する

信頼性を高める要素チェックリスト：

□ 会社の実態が確認できる（会社概要・代表者顔写真・所在地）
□ お客様の声・導入事例が掲載されている（顧客の顔が見えると尚良い）
□ 実績数値（支援件数・顧客満足度など）が明示されている
□ メディア掲載・受賞歴・資格・認定がある場合は表示されている
□ プライバシーポリシー・特商法表記が整備されている

改善策：

上記のうち、まだ掲載していないものを優先的に追加する。特に「お客様の声」は問い合わせ率に直結しやすい。

チェックポイント10：問い合わせ後の「次に何が起きるか」を伝えているか

診断方法：

・フォーム周辺・送信後の画面に「問い合わせ後のプロセス」が書かれているか確認する

よくある失敗例：

フォームを送信してどうなるかがわからず、「本当に届いているのか」「いつ返事が来るのか」という不安から、問い合わせ自体を躊躇してしまう。

改善策：

・フォーム近くに「24時間以内にご返信します」「担当者から電話またはメールにてご連絡します」などを記載する
・サンクスページ（送信完了ページ）に「お問い合わせ内容を受け付けました。〇営業日以内に〇〇よりご連絡します」と明示する

［補足］フォームの入力項目は最小限に絞る

問い合わせ後のプロセスを明示するのと同様に、フォームそのものの入力ハードルを下げることもサービスページ・LPでは重要です。

名前・会社名・部署・役職・電話番号・メール・住所・予算・検討時期・問い合わせ内容…と10項目以上あるフォームは、記入の手間から離脱を招きます。初回問い合わせは「名前・メールアドレス・問い合わせ内容」の3項目程度に絞り、詳細は対応時に確認する運用にするだけで、送信完了率が改善するケースは少なくありません。

なお、オウンドメディアの記事ページにフォームを設置する場合は、そもそも訪問者が情報収集モードにあるため（チェックポイント7参照）、フォームの項目数以前に「なぜ今、問い合わせが必要か」という動機づけ自体が薄いことが多いです。記事ページではフォーム設置よりもサービスページへの誘導を優先し、フォームはサービスページ・LP側に集約する設計が合理的です。

まとめ：10のチェックポイント一覧

改善の優先順位のつけ方

すべてを一度に改善するのは難しいため、以下の順番で着手することをおすすめします。

Step 1（即日対応可能）：

チェックポイント10・8・7（フォーム周辺の改善）

Step 2（1週間以内）：

チェックポイント9・4・5（信頼性と導線の整備）

Step 3（1ヶ月以内）：

チェックポイント1・2・3・6（ターゲット戦略とモバイル対応）

問い合わせ数を増やすうえで最も即効性が高いのは、既存の訪問者が問い合わせしやすくなる環境を整えることです。新たな集客施策より先に、まずはサイト内の「漏れ」を塞ぐことから始めましょう。